Bundesweite Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung durch die Medizinischen Dienste: Ergebnisse und Bericht für 2019

87,2 Prozent der pflegebedürftigen Menschen sind mit der Begutachtung durch die Medizinischen Dienste der Krankenversicherung (MDK) zufrieden. Das ist das Ergebnis einer bundesweiten Versichertenbefragung, die eine externe wissenschaftliche Stelle im Auftrag der Medizinischen Dienste durchgeführt hat. Die Berichte über die regionalen Ergebnisse sowie einen Gesamtbericht zu den bundesweiten Ergebnissen hat der Medizinische Dienst des GKV-Spitzenverbandes (MDS) heute veröffentlicht. Insgesamt wurden 24.000 Fragebögen aus dem Jahr 2019 ausgewertet.  

87,2 Prozent der Befragten sind mit der Begutachtung zufrieden, 8,6 Prozent sind teilweise zufrieden und 4,2 Prozent sind unzufrieden. Alle Medizinischen Dienste erzielten gute bis sehr gute Zufriedenheitswerte (83,1 bis 91,7 Prozent). Gut 90 Prozent der Befragten waren zufrieden mit dem Auftreten des MDK in der Begutachtungssituation. Sie bewerteten die Gutachterinnen und Gutachter als vertrauenswürdig, kompetent, einfühlsam und respektvoll im Umgang. Die Befragung bestätigt, dass die Abläufe der Pflegebegutachtung aus Sicht der Versicherten gut organisiert sind. Besonders wichtig sind den Versicherten das Auftreten und die Kompetenz der MDK-Gutachter. „Die Versicherten attestieren den Medizinischen Diensten ein respektvolles und fachkundiges Auftreten. Das spricht für die hohe Professionalität. Die Befragungsergebnisse sind immer wieder Ansporn, die Serviceorientierung weiter auszubauen. Auch was gut ist, kann besser werden“, sagt Dr. Peter Pick, Geschäftsführer des MDS.  

Von den im vergangenen Jahr versandten 56.000 Fragebögen sind 23.000 beantwortet und ausgewertet worden. Zusätzlich haben die Medizinischen Dienste fast 9.300 frei formulierte Kommentare, Lob und Kritik, erhalten. Die Resonanz auf die Befragung zeigt deutlich das Interesse der Versicherten am Thema „Pflegebegutachtung“ und die große Bereitschaft der Befragten ein Feedback zu geben.

Die Versicherten äußerten den Wunsch nach einem stärkeren Eingehen auf ihre individuelle Pflegesituation. Sie wünschten sich auch mehr Beratung und mehr Zeit für die Begutachtung. In diesen Bereichen lagen die Zufriedenheitswerte zwischen 78,0 und 86,2 Prozent. Die Medizinischen Dienste erkennen das Optimierungspotenzial und gehen mit fortlaufenden Verbesserungsmaßnahmen darauf ein.

Die vollständigen Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2019 können Sie dem Gesamtbericht der Versichertenbefragung des MDS entnehmen. Die Einzelberichte aus den fünfzehn MDK sind auf der Seite des MDS als auch auf den Landesseiten der MDK abrufbar.

Hintergrund:

Die Medizinischen Dienste der Krankenversicherung (MDK) führten 2019 rund 2,1 Millionen Begutachtungen zur Einstufung von pflegebedürftigen Menschen in Pflegegrade durch. Die Medizinischen Dienste führen regelmäßig eine Befragung der Versicherten zu durchgeführten Pflegebegutachtungen durch. Eine Zufallsstichprobe von Versicherten, die einen Antrag auf Pflegeleistungen stellen und vom MDK begutachtet werden, erhalten seit 2014 einen anonymisierten Fragebogen, mit dem sie die MDK-Gutachterinnen und Gutachter sowie den Ablauf der Pflegebegutachtung bewerten könnten. Ausgewertet wird diese Versichertenbefragung durch ein neutrales Marktforschungsunternehmen.

Der Medizinische Dienst des GKV-Spitzenverbandes (MDS) berät den GKV-Spitzenverband in medizinischen und pflegerischen Fragen. Er koordiniert und fördert die Durchführung der Aufgaben und die Zusammenarbeit der MDK.  

Die Medizinischen Dienste der Krankenversicherung (MDK) begutachten Antragsteller auf Leistungen der Pflegeversicherung im Auftrag der Pflegekassen.